IT-Support & Managed Services
Kompetenter IT-Support für Ihren Geschäftsbetrieb – schnell, zuverlässig und persönlich.
Auf einen Blick
Über diesen Service
Zuverlässiger IT-Support ist das Rückgrat eines funktionierenden Unternehmens. HELITS bietet professionelle IT-Betreuung für kleine und mittelständische Unternehmen im Berchtesgadener Land und der Region – von der schnellen Problemlösung per Fernwartung bis zum Vor-Ort-Einsatz bei komplexen Themen. Unser Support-Angebot reicht von flexiblen Stundenkontingenten über feste Wartungsverträge bis hin zu umfassenden Managed Services, bei denen wir Ihre komplette IT proaktiv überwachen und betreuen. Helpdesk per Telefon und E-Mail steht Ihnen bei akuten Problemen zur Seite – in der Regel mit Reaktionszeiten unter 4 Stunden. Für regelmäßige Wartung, Updates und präventive Maßnahmen bieten wir Serviceverträge mit planbaren Kosten. Unsere Techniker sind erfahren mit Windows- und Mac-Systemen, Microsoft 365, Netzwerken, Servern und branchenspezifischer Software. Als regionaler IT-Dienstleister sind wir schnell vor Ort, wenn Fernwartung nicht ausreicht. Wir verstehen die Anforderungen lokaler Unternehmen und bieten persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner, die Ihre IT-Umgebung kennen. Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren und Ihnen den Rücken freizuhalten, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Kurzantwort
IT-Support & Managed Services – kurz erklärt
Professioneller IT-Support für KMU: Helpdesk, Vor-Ort-Service, Wartungsverträge im Berchtesgadener Land.
Was ist das?
Kompetenter IT-Support für Ihren Geschäftsbetrieb – schnell, zuverlässig und persönlich.
Für wen?
- Geschäftsführer KMU
- Office Manager
- Praxisinhaber
- Kanzleien
- Handwerksbetriebe
Ablauf
- 1Anfrage & Erfassung – Aufnahme Ihres Problems per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem mit Prioritätseinstufung.
- 2Analyse & Fernwartung – Remote-Zugriff zur Diagnose und Behebung – in vielen Fällen bereits Lösung in diesem Schritt.
- 3Vor-Ort-Einsatz – Falls erforderlich: Persönlicher Einsatz bei Ihnen vor Ort durch unsere Techniker.
- 4Dokumentation – Dokumentation des Problems und der Lösung für künftige Referenz und Wissensdatenbank.
Kostenfaktoren
- Umfang und Komplexität (Anzahl Systeme, Standorte, Schnittstellen)
- Projektziel (Quick Fix, Migration, langfristige Betreuung)
- Dokumentation, Security-Anforderungen und gewünschte Reaktionszeiten
- Preisrahmen (Richtwert): Ab 200€/Monat oder nach Aufwand
Für wen ist dieser Service?
Branchen
Begriffe im Lexikon
Kurz erklärt, passend zu dieser Leistung:
Kennzahlen
Technologien
Leistungen im Detail
Helpdesk & Hotline
Telefonischer und E-Mail-Support für schnelle Hilfe bei IT-Problemen mit kurzen Reaktionszeiten.
Fernwartung
Remote-Zugriff auf Ihre Systeme zur schnellen Problemanalyse und -behebung ohne Anfahrt.
Vor-Ort-Service
Persönlicher Einsatz bei Ihnen vor Ort für Hardware-Probleme, Installationen und komplexe Themen.
Wartungsverträge
Planbare IT-Kosten mit regelmäßiger Wartung, Updates und priorisiertem Support.
Monitoring & Alerting
Proaktive Überwachung Ihrer Systeme mit automatischer Benachrichtigung bei Problemen.
User-Schulungen
Kurze Einweisungen für Ihre Mitarbeiter zu neuen Systemen, Software oder Best Practices.
So arbeiten wir zusammen
Unser bewährter Prozess sorgt für transparente Zusammenarbeit und erfolgreiche Projektumsetzung.
Anfrage & Erfassung
Aufnahme Ihres Problems per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem mit Prioritätseinstufung.
<15 MinAnalyse & Fernwartung
Remote-Zugriff zur Diagnose und Behebung – in vielen Fällen bereits Lösung in diesem Schritt.
<1 StdVor-Ort-Einsatz
Falls erforderlich: Persönlicher Einsatz bei Ihnen vor Ort durch unsere Techniker.
<4 StdDokumentation
Dokumentation des Problems und der Lösung für künftige Referenz und Wissensdatenbank.
NachbereitungTypische Anwendungsfälle
Häufige Fragen
Wie schnell sind Sie bei einem Problem vor Ort?
Im Berchtesgadener Land und Umgebung sind wir in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden vor Ort. Bei Wartungsvertragskunden mit entsprechender SLA auch schneller. Viele Probleme lösen wir per Fernwartung innerhalb von Minuten.
Lohnt sich ein Wartungsvertrag für kleine Unternehmen?
Ja, bereits ab ca. 3-5 PCs lohnt sich ein Wartungsvertrag. Sie erhalten priorisierte Unterstützung, regelmäßige Wartung und planbare Kosten. Spontane Einzeleinsätze sind oft teurer und Sie warten länger.
Welche Systeme betreuen Sie?
Wir betreuen Windows-PCs, Macs, Server (Windows, Linux), Netzwerke, Microsoft 365, Drucker, NAS-Systeme und die meisten branchenüblichen Softwarelösungen. Bei spezieller Software stimmen wir uns mit dem Hersteller-Support ab.
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